Recessie? Geef de klant een geschenk!

Een bestaande klant kost minder in onderhoud dan het creëren van een nieuwe klant. Met behulp van klantenbinding kan u een recessie redelijk goed doorstaan. Tijd dus om een tandje bij te steken! Dit hoeft niet noodzakelijk veel geld te kosten! Aan de hand van de onderstaande checklist kunt u nagaan waarin nog u ruimte heeft om te schenken.

Overloop en antwoord de twaalf stellingen met ja of nee. U merkt meteen waar verbetering mogelijk is.
1. Ik stuur een klant bij elke bestelling een bedankbrief.
2. Ik stuur ten gepaste tijde (verjaardag, Kerst,...) een geschenkje.
3. Ik zorg in het begin voor een hoge contactfrequentie.
4. Ik doe al eens iets extra waar de klant niet om vraagt.
5. Ik breng de klant in contact met andere klanten.
6. Ik leer mijn klant steeds beter kennen.
7. Ik toon de klant altijd mijn waardering.
8. Ik denk ook aan de klant buiten het werk.

Het belangrijkste geschenk dat je een klant kan geven is... je onverdeelde aandacht. Een goedkoop maar waardevol geschenk, dat je, indien met beleid gebruikt, je zonder al te veel kleerscheuren door de recessie helpt.